肢體語言研究的誤用：談 7/38/55 法則

只要談到簡報或演講的場合，許多人都會提到肢體語言的重要性，然後會提及：7/38/55 定律（7/38/55 Rule），內容為：

"根據加州柏克萊大學心理學教授Albert Mebrabian提出的 7/38/55定律：旁人對我們的觀感，只有 7% 取決於您真正的內容，另外語氣及手勢等輔助表達佔了38%，而有55%取決於您的外在形象：您看起來夠不夠分量，有沒有說服力…….所以外表形象，肢體語言，遠遠比簡報或演講的內容重要…..。"

我很早之前就看過這一段敍述，當然我覺得肢體語言或外表形象是很重要，但是有到那麼重要嗎？重要到超過簡報的內容？真的嗎？（OS：那….我以後就穿西裝打領帶，維持好專業形象，然後豐富我的肢體語言，上台亂講話即可？？）

我總是覺得怪怪的，因此上網找了進一步的資料，發現有人已經先一步提出這個論點的問題，僅摘要如下＆補充：

1.教授名稱寫錯了，應為 Albert Mehrabian，而非 Albert Mebrabian，(天啊….有多少筆網路資料都錯誤引用了，其 wiki原文或中譯資料在此)

2.他其實任教於 UCLA (加州大學格杉磯分校)，而非加州克萊大學

3.最糟的是：這個法則被誤用了！原研究者說，這個法則是用在判斷感覺或態度。當一個人說話時，語調（tone of voice）或面部表情（facial expression）與說話的內容（word）不一致，人們傾向相信語調或面部表情，而不是他所說的話，例如：

某一個人說： “我對您一點意見都沒有啊！”

結果他語調低沈，連眼晴都不看您，身體也轉向別的地方….這個時候，大部份人會傾向相信肢體語言，而非他說的話。

Mehrabian 教授也發現了他的研究不斷被誤用，所以他特別提出聲明：

除非這個溝通本身談的是有關於感受面或是態度面，否則不應該應用這個公式（Unless a communicator is talking about their feelings or attitudes, these equations are not applicable.）

看完後，我的心得是：

1.肢體語言（精準的說，是非語言，包含語調、面部表情或其它）仍是重要的，但它們是簡報或演講加分的要素，而非全部。準備好充實的內容，並把整個流程安排順暢，是您第一件該作的事，等到一切都熟悉，再去加強肢體語言吧！

2.有很多假知識，要使用前，還是得去 check 來源一下啊（其實我並不訝異，先前寫論文時就發現，很多錯誤的論文引用，會不斷不斷的再被引用，而很少人會去看 source 的）

WBSA 簡報技巧：提案表達力

世界商務策劃師聯合會（WBSA：World Business Strategist Association），是目前全球唯一全方位發展商務策劃師認證的全球性機構，專門推動企劃能力認證與企劃專業教育。在台灣，目前與 PMP（專案管理師）都是很熱門的証照。

因綠際會下，Jeff 從去年底開始獲邀為 WBSA 簡報表達力課程的講師（台中場），跟許多學員分享如何進行提案簡報、如何透過簡報進行溝通及說服。

身為一個企劃人員，發想、思考、作企劃案，都是很重要的技能。但是簡報技巧卻是決定您的企劃案能否被接受的重要關鍵。因為目前有許多提案都是用簡報的方式來進行的，如何在很短的時間內，把整個企劃的菁華呈現出來，並讓業主（或上級）欣然同意，這真的是需要技巧及練習。（這些過程，在我們執行顧問案時，也常常出現，我們常常需要透過簡報，來說服業主，像是下面的照片，即為果子創新顧問團隊，在業主前上課及提案的情形）

因此在整個上課的過程中，我們除了跟學員分享簡報的重要觀念，並 Demo 了提案的範例給大家看，什麼是壞的提案簡報？而經過我們的修正後，如何改成好的（而且有效的）提案簡報。上過我們課程的學員都清楚，除了教學外，課堂上還有許多討論＆練習，透過這些實作的過程，讓學員不僅清楚提案簡報的技巧，更親自上台作了許多次練習（好忙…），這樣子學習的效果，才能真正的出現啊！

希望大家未來都能透過好的簡報，帶來更好的提案績效。加油！

簡報投影片：單純 vs. 單調

上次在台中榮總進行簡報技巧演講後，獲得醫師們很大的迴響。除了演講滿意度極高外，藍副院長在院內大力推薦，也讓原本規劃由住院醫師參與的演講，臨時增加了許多主任級及主治醫師的撥空參與（相片左起歐主任、藍副院長、Jeff、黃主任，均為國內醫療權威）。我一方面覺得很高興，一方面也覺得受寵若驚。我覺得我像是在關老爺們面前耍大刀，在醫師前面談如何製作醫療簡報，這對我真是很大的挑戰。因此即使有上次的成功經驗，這次我仍然加緊準備，並向教學中心要了更多的投影片來參考。

在這次準備的過程中，我觀察到了一個狀況，那就是何謂單純與單調間的差別。我試著用比較＆進化的手法，來呈現這些差別。事先要說明的是：由於醫師們大部份都十分忙碌，我們無意帶入太多花俏或花時間的手法，只希望簡單方便的，讓投影片能達到它原來的目的，那就是：有效的溝通。

．這是原始 slide，您知道這張投影片要表達什麼嗎？畫面是否有點單調呢？（都是文字）

．我們小改一下，插入一個與主題相符的圖示，您清楚了嗎？（主題為：血尿....），左邊仍用純白，右邊下方則加入醫院的 Banner & Logo。畫面是不是生動而有重點了呢？（也可適當加入動畫，會讓文字逐步出現）

．我們延伸相同的作法，這是為原稿

．經過我們修正後，一樣提供二種作法，純白及加 Banner．其中右邊 Slide 還把重要關鍵字 Red Blood Cell 用紅字強調 ．這些投影片都只是經過一些小修正，但呈現及溝通的效果就會不一樣，特別是在教學上，會更有效的幫助吸收。重點是：這不會花很多時間，而且手法也很簡單，絕對是可達成的。（您可以猜一下這些投影片在講些什麼....^_^）

．修正前＆修正後（我們只把主題：Non-glomerular Gn(Surgical) 往上拉，並加入與主題相符的圖片，其它未修改）

．圖表的呈現也是一個重點，原始圖表(左），我先把字體及排列強化一下（右），雖然比較容易閱讀了，但是畫面還是有點單調

．如果我們加入一些顏色，會不會好一點呢？

．當然我們也可以加入一些動態出現的效果，會更方便說明

．也許有人會說：高橋流也是純文字，沒有圖啊？？是的，高橋流是純文字（文字要很大！！），而且要快速的變換投影片（與說話的節奏搭上），下面是一個簡單的範例，最左是一般白底加文字，中間我把字體加大一點，最右手邊是黑底的風格。詳見本站高橋流的文章。

不曉得您會不會覺得：這樣的修正未免太簡單了吧？是的！如果您這麼覺得，那我的目標就達成了。重點在於有效的溝通，在於方便呈現或教學，我覺得投影片只要能作到一目了然，作為成演講著的輔助工具，那就達到目的囉。

註1：我的母親於前年罹患大病，經由台中榮總一般外科吳誠中主任妙手回春，才得以痊癒，我心中十分感激。再次謝謝台中榮總及所有的醫師們。

註2：原以為看完內科的投影片，已經足以令人全身發癢了。沒想到外科的投影片，更是......精彩.....。非醫療人員的我，還是忍著把所有的 Slide 看完，才能真正理解問題，並提出簡報修正的想法（上面這些，還只是最 Easy 的....苦笑..)

註3：感謝藍副院長、黃主任、歐主任及所有參與的主任、主治大夫 & 醫師們，真心的希望能為大家帶來一些不同卻容易上手的觀點。再次感謝大家!

註4：有些商業簡報的風格是純圖片，或是加入一行重點文字，我覺得那很酷（我也常用），只是不一定硬要套入教學簡報（因為....真的會花很多時間去設計＆構思）。基本上，將文字控制到最精簡，並加入與主題相關的圖片，我覺得已經很棒了。如果真的有時間，當然可以作的更美一點.......。當然以醫師們忙碌的時間,還是簡單一點好。或是委由專人代製作也行。

註5：簡報不是只有投影片，還有很多其它的部份（準備、開場、內容架構、結尾、肢體語言、Q&A、現場問題處理....），除了作好 Slide ，別的地方也要配合上才有用哦 ^_^

註6: 能跟救人的名醫們合照（這幾位都是國內的醫療權威），實在是我的榮幸啊！也感謝 Gina 的大力協助

簡報技巧：Don't say sorry (巨匠電腦 & 果子咖啡課後有感）

有許多人的簡報（或演講），是用 Sorry 來作為開場，例如說：

“不好意思，今天由小弟來為大家簡報，擔誤大家的時間了…..”

“真抱歉，今天如果有什麼準備不週，或是說的不好的地方，請大家多多見諒….”

為什麼要一開始就道歉呢？其實常見的原因有二個：

第一個原因是：這只是開場的習慣用語之一，其實也不是真的為了道歉，只是一開始不知道要說什麼，所以用道歉來作開場，一方面也表達自己的謙虛。

第二個原因是：對自己沒信心，希望一開始就先注預防針，萬一待會有什麼問題時，聽眾不會那麼責怪自己。

問題是：站在聽眾的立場，簡報（上課，或演講）還沒有開始，演講者就開始道歉了。您覺得聽眾會有什麼感覺呢？聽眾真的會覺得您很謙虛，還是開始對接下來的內容失去期待（聽眾的OS：我為什麼要浪費時間聽以下的內容．．．），或是，您真的認為一開始道歉，聽眾就不會要求了嗎？（事實是：聽眾會更沒耐心！）

我真正想表達的是：身為一個簡報者（或演講者，或教師），您沒有權利 say sorry！

在寫文章的今天，我剛完成一整天的講師培訓授課（巨匠電腦，9:30~17:30），再接續晚上 19:30~21:30 於果子咖啡的簡報技巧演講。一整天站下來，其實是很累人的。

不巧的是：前二天我剛得到腸胃炎，一整個 24小時都沒有進食固體食物，而由於在床上躺太久，竟然落枕了（慘！），脖子整個是僵掉的。

在這種情形下，您覺得我會在上課前（或晚上簡報前）跟大家說： “真是不好意思，我因為前二天腸胃炎，在加上今天落枕，所以身體不太舒服。因此如果待會我表現不好，請大家多多見諒．．．”．類似這樣的話嗎？

我沒有這麼說，因為我認為，聽眾應該聽到最好的表現，無論演講者的狀況如何，都應該儘全力展現。

因此，我不為自己找任何理由，一樣追求精彩的表現（雖然脖子真的很不舒服），只有在中後段才跟大家猜謎，請大家猜我今天有什麼不一樣（大部份人猜不出來我落枕，雖然脖子有點歪....）。

其實大部份的人，在準備簡報（或演講時），都是很用心的。那麼您為什麼還需道歉呢？（只是習慣？）

所以下一次，Don’t just say sorry，拿出您最好的表現，than you won’t feel sorry! （您就不會覺得遺憾了！）

簡報技巧：讓學術論文簡報更生動

這上面的二張簡報，談的是同樣的東西，您相信嗎？

不論是在學校教學，或是重新回鍋擔任學生的角色，我時常有機會看到許多不同的學術簡報。雖然研究的主題各自不同，但是投影片的製作方法，卻大致相同。一般就是按照論文的架構，一一的呈現每一個章節的重要內容。大部份的投影片製作的非常正式（也就是：有許多文字＆圖表，像是上圖左），報告者也十分正式的敍說著論文簡報的內容…..（您可以想像一下這個場景）。我時常在思考著，學術論文簡報，一定要作的那麼正式，才叫作正式嗎？

例1：這是一個常見的論文簡報，一堆的文字，配上 Power Point 常見的簡報背景。聽眾一邊聽，一面要忙著理解論文裡的重要觀念。（這是 I&m 期刊上一篇與 Open Source Software 有關的論文，原文標題為：An empirical analysis of open source software developers motivations and continuance intentions）

例2：若論文簡報時有需要使用到表格，最常見的作法，是將 PDF 上的表格抓下來．只是對台下的聽眾而言，這些研究架構可能還需要花一點時間，才能瞭解。

我的想法是：簡報的目標，是要幫助台下的人們更快速的瞭解這個主題，甚至是說服台下的聽眾本研究主題的價值。特別是學術簡報，因為有許多的觀念及用辭較不易理解，是不是反而應該注重簡報的技巧，讓大家可以更容易的瞭解這些研究的主題呢？

因此當我需要進行學術簡報時，我會試著在原本正式（但較沈重）的學術簡報中，加入一些稍微活潑，又與論文內容相符的視覺元素。例如以下的幾張投影片，如果您看的夠仔細，您會發現跟例1的投影片所談的東西是一樣的（我用4 張投影片，取代原本的一張），我稍微解釋一下。

第一張投影片，我將Open Source 重要的軟體提出來，第二張則用 Google Trend 來比對 Open source 與商業軟體（COTS）發展的現況。第三張則用我參加 OSS 研討會時的照片，配上關鍵字，來形容OSS組織是比較鬆散而無強制性的，大都是志願者。而第四張談的是禮物文化，當然把禮物的圖片放上去。

其實很多的概念，加上適當的圖片後，對說明起來是很方便的。例如左邊那張投影片，談到的是助人及利他主義，右邊的則是提到參與 OSS 專案，會增進自己的就業優勢。配上圖形後，是不是生動許多呢？

當然，在某些重要的觀念，我也很喜歡用高橋流的作法，用全黑背景＋大文字＋分段出現文字，來強調一些重要的理念。這樣的視覺效果也很棒，也很適合用在學術簡報（KISS 原則：Keep It Simple & Stupid，保持單純，少即是多啊．）

在簡報時如果有一些研究的理論架構圖，我也會試著重新製作圖表（而不是把論文上的圖 copy下來），並適度的加入動畫，以逐步呈現的方式讓台下的聽眾更容易吸收、理解及接受。例如下面的理論架構圖，就是我將例2 的圖形重新製作，再加上動畫後的成果。（次序為第一排左＞右，第二排左＞右.... 依此類推）。類似這樣動態出現的研究圖表，也十分方便我逐步說明。（我也無需用雷射筆指來指去），聽眾也相對容易理解（嗯...相對於例2，應該比較容易理解吧^_^）

一段時間下來，我從台下的實際反應得知。其實學術論文也可以（並且應該）融合商業的簡報技巧，特別是投影片的部份，可以加入適當的視覺傳達元素，這可以稍微緩合一下學術論文的 “沈重性”，對於論文的溝通成效有十分正向的幫助。只要您稍微用心的調整一下投影片，大部份的聽眾都會蠻喜歡這樣的學術簡報方式，並且不會覺得這會減損簡報的正式性及學術性。

有時我也會試著用心智圖的方式來作簡報，效果也會不錯。如果可以試當的在心智圖上加入一些易於辨識的插圖，看起來也會蠻生動的。特別是心智圖可以呈現出整篇論文的架構，對於理解論文十分有用。例如下面的幾個例子：

當然，相對一般的文字簡報而言，這樣的學術簡報可能相對會花多一點時間來準備，只是比起苦心研究的論文心血，相信多這一點時間製作簡報，應該是很值得的。您說是嗎？